Support technique
L’assistance Télérecours est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 :
- par téléphone au 0806 000 360 (prix d’un appel local non surtaxé).
- par un portail d'assistance Accès au portail
Toute sollicitation via le portail sera traitée pendant les heures d’ouverture du support.
Consultez la documentation
Fiches mémo, manuel utilisateur, FAQ…
L’actualité de Télérecours citoyens
À la suite de l’audit RGAA de Télérecours citoyens que nous avons commandé, nous avons apporté des améliorations majeures pour rendre votre expérience plus fluide et inclusive :
- Visibilité renforcée : Contraste optimisé et affichage amélioré des textes, boutons et liens et affichage adapté même en zoom ou sur petits écrans ;
- Navigation intuitive : Accès rapide au contenu, structuration plus claire des éléments et guidage amélioré (affichage du chemin, textes d’aide, légende) ;
- Accessibilité renforcée : Meilleure compatibilité avec la navigation clavier, légendes explicites et informations plus lisibles.
Ces évolutions s’inscrivent dans notre démarche de garantir une plateforme accessible à tous.
L’actualité de Télérecours
Les évolutions induites par la loi 2024-449 du 21 mai 2024, la loi 2025-532 du 13 juin 2025 et le décret d’application n° 2025-146 du 18 février 2025 pour lutter contre les contenus terroristes, la cession et l’offre de stupéfiants et protéger les mineurs de la pornographie ont donné lieu à la création de nouvelles catégories urgentes, notamment :
- Dans les juridictions de premier ressort : « Retrait de contenus numériques – 72h » ;
- Dans les juridictions d’appel : - « Retrait de contenus numériques – 1 mois » ;
- Et « Mesures ARCOM – 3 mois Loi 2004-575 ».
De nouveaux pictogrammes ont été créés pour permettre d’identifier plus rapidement les dossiers concernés.